العولمة والأسواق المشبعة وتغير احتياجات العملاء والتغيير المستمر تضع مطالب متزايدة على توفير الخدمات (من السلع والخدمات) وفي نفس الوقت على أداء العمل للموظفين والمديرين. أصبحت الجودة والخدمة والموثوقية والمعرفة والابتكار ذات أهمية متزايدة. تنعكس الجودة المحققة في النتيجة والمنتجات والخدمات التي تم إنشاؤها. تحدد هذه العوامل وفي المقام الأول الخدمات المقدمة (الأداء والعمل المعرفي) القدرة التنافسية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديد نجاح الإدارة بشكل متزايد من خلال النهج الصحيح الموجه نحو المستقبل لظواهر مثل التعقيد والديناميات والمعرفة. تعتبر...