En el contexto de la globalización, los mercados cada vez más saturados, las necesidades cambiantes de los clientes y el cambio constante, se imponen exigencias cada vez mayores a la prestación de servicios (de bienes y servicios) y, por lo tanto, también al desempeño laboral de los empleados y gerentes. . La calidad, el servicio, la fiabilidad y la innovación son cada vez más importantes. Estos servicios (rendimiento y trabajo del conocimiento) determinan la competitividad de la empresa. Además, el...