Dans le contexte de la mondialisation, des marchés de plus en plus saturés, des besoins changeants des clients et des changements constants, des exigences toujours plus grandes sont imposées à la fourniture de services (de biens et de services) et donc également à la performance au travail des employés et des managers . La qualité, le service, la fiabilité et l'innovation deviennent de plus en plus importants. Ces services (performance et savoir-faire) déterminent la compétitivité de l'entreprise. En outre, le...