Globalisering, mættede markeder, skiftende kundebehov og konstante forandringer stiller stadig højere krav til levering af tjenesteydelser (af varer og tjenesteydelser) og samtidig til medarbejderes og lederes arbejdsindsats. Kvalitet, service, pålidelighed, viden og innovation bliver stadig vigtigere. Den opnåede kvalitet afspejles i resultatet, de skabte produkter og tjenester. Disse faktorer og primært de leverede ydelser (performance og vidensarbejde) bestemmer konkurrenceevnen. Derudover er ledelsens succes i stigende grad bestemt af den korrekte, fremtidsorienterede tilgang til fænomener som kompleksitet, dynamik og viden. Kendskab...