Service Level Agreements (SLA'er) er i stigende grad blevet en best practice-komponent i logistikkontrakter. Der er dog i øjeblikket kun lidt empirisk viden om den faktiske udbredelse og udformning af SLA'er. Her kommer den omfattende undersøgelse af tyske kontraktlogistikvirksomheder, som er igangsat sammen med Gimmler Logistik Stiftung gGmbH, ind. På baggrund af undersøgelsesresultaterne udarbejdes tilgange til optimering af brugen af SLA'er fra logistikvirksomhedens synspunkt. Gimmler Logistik Stiftung gGmbH beskæftiger sig med forskningsprojektersamt videreuddannelse og træning inden for logistik og jura....